엘리베이터 안에 사람이 갇혀 있거나 연기와 타는 냄새가 있다면 망설이지 말고 재난신고 119에 먼저 알리세요. 갇힌 사람이 없고 우리 층의 불만 나간 상황이라면 관리실, 한국전력, 민간 상담에 각각 다른 내용을 전하면 됩니다. 긴급전기119는 민간 전기 상담 서비스이며 소방이나 한국전력이 아니고, 엘리베이터를 고치거나 구조하는 일도 맡지 않습니다.
먼저 사람이 갇혔는지부터 가르세요
엘리베이터가 멈춘 날에는 마음이 급해져서 정전 이야기부터 꺼내기 쉽습니다. 하지만 전화를 받는 쪽이 가장 먼저 알아야 하는 것은 안에 사람이 있느냐입니다. 안에 사람이 있다면 정전의 원인은 나중 문제이고, 그 사람의 안전과 구조가 먼저입니다.
| 지금 보이는 모습 | 먼저 알릴 곳 | 전할 핵심 |
|---|---|---|
| 안에 사람이 있고 연기나 냄새가 있음 | 재난신고 119 | 건물 이름, 동, 층, 갇힌 사람 수 |
| 안에 사람이 있지만 다른 이상은 없음 | 관리실, 필요하면 119 | 몇 층 근처에서 멈췄는지 |
| 사람은 없고 우리 층 불만 나감 | 관리실 후 민간 상담 | 복도와 다른 층의 불 상태 |
| 건물 전체와 주변이 어두움 | 관리실, 한국전력 123 | 이웃 건물의 불 상태 |
이 표는 일반 안전 권고를 바탕으로 한 정리이며 공식 수칙이 아닙니다.
우리 층만 어두울 때 관리실에 전할 말
엘리베이터가 멈춘 것과 우리 층의 정전은 같은 원인일 수도 있고 우연히 겹친 별개의 일일 수도 있습니다. 그래서 관리실에는 둘을 하나로 묶어 단정하지 말고 본 것을 나누어 말하는 편이 좋습니다. 예를 들어 엘리베이터가 어느 층에서 멎었는지, 우리 층 복도 등과 세대 안 불이 모두 나갔는지, 아래층과 위층은 불이 들어오는지를 따로 전합니다.
계단을 이용해 이웃 층을 내려가 본 분이 있다면 그 층의 상태도 중요한 정보입니다. 다만 어두운 계단에서 서두르다 다치는 경우도 있으니 손전등을 쓰고 난간을 잡으세요. 복도에서 타는 냄새가 나거나 연기가 보이면 확인하러 다니지 말고 곧바로 119에 알리고 대피하세요.
한국전력과 민간 상담은 이렇게 나눕니다
건물 밖 주변까지 함께 어둡다면 한국전력 고장신고 123이 안내된 연락처입니다. 반대로 건물은 멀쩡한데 우리 층이나 우리 집만 나갔다면 건물 내부 설비 쪽 일일 가능성이 있어 관리실에 먼저 물어보게 됩니다. 민간 상담은 이 둘 사이에서 지금 상황이 어디에 가까운지 말로 정리해 드리는 역할입니다.
상담에서는 복구가 언제 될지 약속하지 않으며 원인을 눈으로 보지 않은 채 단정하지도 않습니다. 말로 전해 들은 내용을 정리해 드리는 데 그치기 때문입니다. 현장 확인이 필요하면 협력 전기기사 연결을 안내하고, 작업 범위와 일정은 현장 확인 후 협의합니다.
상담 전에 준비할 것
- 엘리베이터가 멈춘 층과 멈추기 직전에 있었던 일
- 우리 층 복도와 세대 안의 불이 어디까지 꺼졌는지
- 다른 층과 이웃 세대의 불 상태를 아는 만큼
- 관리실에 이미 연락했는지, 했다면 들은 말
모르는 항목은 비워 두셔도 됩니다. 이미 알고 있는 만큼만 말씀해 주시면 상담이 시작됩니다. 확인하겠다고 어두운 곳에 가거나 분전반을 열어 보지는 마세요.
자주 묻는 질문
엘리베이터 문을 억지로 열어도 되나요?
그렇게 하지 마세요. 문이나 승강로 쪽은 위험하니 안에 있는 사람은 비상 호출 버튼이나 119에 알리고 기다리는 것이 안전합니다.
정전이 풀리면 엘리베이터가 저절로 움직이나요?
제품과 건물마다 다르므로 단정할 수 없습니다. 움직이기 시작하더라도 관리실에 먼저 점검을 요청하는 편이 좋습니다.
우리 층만 불이 나갔는데 119에 전화해도 되나요?
연기, 불꽃, 타는 냄새, 다친 사람이 없다면 급한 신고 대상은 아닙니다. 그런 신호가 하나라도 있으면 주저하지 말고 119에 알리세요.
민간 상담에서도 엘리베이터를 점검해 주나요?
승강기 자체는 상담의 범위가 아닙니다. 전기 쪽 상황 정리와 안내에 한정되며, 승강기는 관리 주체에 문의하셔야 합니다.
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지역 전기 상담과 협력 전기기사 연결을 안내합니다. 비용·범위·일정은 현장 확인 후 담당 기사와 협의합니다.
1800-9182