정전이 되면 먼저 전열기, 세탁기, 냉장고 등 가전제품의 전원을 끄거나 플러그를 빼 두고, 집 전체인지 일부만인지 확인합니다. 일부만 꺼졌다면 배전반의 차단기와 퓨즈 상태를 먼저 보고, 정전·고장 신고는 국번 없이 123으로 합니다.
가전제품 전원을 정리합니다
한국전력 지식센터의 정전 대처 안내는 정전 시 전열기, 세탁기, 냉장고 등 가전제품의 플러그를 뽑거나 스위치를 꺼 두라고 합니다. 다리미나 헤어드라이어처럼 쓰던 기기도 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
어두운 곳에서는 손전등부터 켜고, 젖은 손으로 플러그를 만지지 않습니다. 스위치가 달린 멀티탭이라면 그 스위치를 먼저 꺼도 됩니다. 냉장고는 플러그를 뺀 뒤 문을 자주 여닫지 않습니다.
집 일부만 꺼졌을 때
특정 방이나 일부 구역만 전기가 나갔다면, 같은 안내는 배전반의 차단기(누전차단기 등)나 퓨즈의 상태를 먼저 확인하라고 합니다. 눈으로 상태를 보는 데서 멈추고, 퓨즈를 직접 교체하거나 배선을 만지지 않습니다.
어느 방과 어느 콘센트, 어느 조명이 꺼졌는지 적어 두면 상담 때 범위를 정확히 전할 수 있습니다. 내려간 레버가 보이더라도 여러 번 올렸다 내리며 시험하지 않습니다. 누전차단기가 내려가 있었다면 그 사실도 함께 전합니다. 일부만 꺼지는 일이 되풀이된다면 날짜와 꺼진 방을 함께 기록합니다.
집 전체가 꺼졌을 때
국민재난안전포털은 이웃집도 같이 정전됐다면 대개 한전 선로 고장이므로 차분히 기다리라고 안내합니다. 아파트에서는 관리사무소에 연락해 단지 상황을 확인합니다. 단지 전체가 꺼졌다면 관리사무소의 안내방송이나 공지에 따라 움직입니다.
승강기에 갇힌 사람이 있는 등 구조가 필요하면 119에 요청합니다. 우리 집만 꺼졌다면 옥내 설비를 살핀 뒤, 이상이 없을 때는 한전에, 이상이 있을 때는 전기공사업체에 연락하는 것이 포털이 제시한 순서입니다.
예비발전기가 있는 곳
한국전력은 예비발전기를 가진 고객에게, 발전기 전류가 한전 선로로 거꾸로 흘러가지 않도록 차단장치를 설치하라고 안내합니다.
차단장치가 있는지 모른다면 발전기를 건물 전기에 임의로 연결하지 말고, 설치 업체나 전기공사업체에 먼저 확인합니다. 발전기 연결 작업은 직접 하지 않습니다. 건물에 발전기가 있는지 모른다면 관리사무소나 건물 관리자에게 물어봅니다.
123에 신고할 때
정전·고장 신고는 국번 없이 123(유료)으로 합니다. 주소, 정전이 시작된 시각, 집 전체인지 일부인지, 이웃도 꺼졌는지, 배전반에서 본 상태를 정리해 말하면 상담이 수월합니다. 관리사무소가 있는 건물이라면 관리사무소에서 확인한 내용도 함께 정리합니다.
연결을 기다리는 동안에는 꺼 둔 가전을 다시 켜 보지 말고 그대로 둡니다. 연기나 타는 냄새가 나면 신고보다 대피와 119가 먼저입니다.
참고 자료
확인일 2026-09-17. 기관 안내는 바뀔 수 있으니 최신 내용은 원문에서 확인하세요.