정전으로 어두운 건물에서 119에 위치를 정확히 전하려면 무엇을 말하나요

어두운 건물에서 위치 설명이 어려운 까닭

정전이 되면 평소 눈에 익은 간판과 현관 조명이 사라지고, 출입문 도어락이나 승강기가 멈춰 길 안내가 어려워질 수 있습니다. 전화를 받는 쪽은 소리만으로 위치를 이해해야 하므로 평소보다 천천히 또박또박 말하는 것이 도움이 됩니다. 긴장하면 동과 호수를 바꿔 말하기 쉬운 만큼 한 번 더 확인해 말하세요.

휴대전화 위치 기능이 켜져 있다면 도움이 되지만, 그것만 믿고 설명을 줄이지 마세요. 건물 안 몇 층인지는 위치 기능으로 알기 어렵기 때문입니다.

위치를 전하는 순서

표의 순서는 일반 안전 권고이며 공식 수칙으로 확인한 것이 아닙니다.

정전이라는 사실도 함께 알리세요

건물이 정전이라는 점은 구조하는 쪽이 알아 두어야 할 중요한 정보입니다. 승강기가 멈췄을 수 있고, 계단이 어두울 수 있기 때문입니다. 따라서 정전 중이라는 사실과 함께 출입문 도어락이 열리지 않을 수 있다는 점도 알려 주세요. 관리실에 연락이 닿는다면 출입 안내를 부탁할 사람도 정해 두면 좋습니다.

정전의 원인이나 복구 시각은 말하지 않아도 됩니다. 필요한 것은 지금 우리가 어디에 있고 무슨 일이 있는지입니다.

119 다음에 민간 상담이 필요한 경우

급한 상황이 정리된 뒤 집 안 전기 상태가 걱정된다면 상담에 알려 주세요. 이때는 위치가 아니라 정전의 범위와 기기 상태를 정리하게 됩니다. 필요하면 협력 전기기사 연결을 안내하며 작업 범위와 일정은 현장 확인 후 협의합니다. 한국전력 고장신고 123과 한국전기안전공사 1588-7500도 안내된 연락처입니다.

평소에 우리 집 정보를 한 장에 적어 두면 급할 때 읽기만 하면 됩니다. 건물 이름, 동, 호수, 층, 가까운 큰 건물이나 가게, 가족 연락처를 메모해 현관 안쪽이나 냉장고 문에 붙여 두세요. 어두운 곳에서도 보이도록 큰 글씨로 쓰면 좋습니다. 이웃이나 방문한 사람이 대신 전화해 줄 때도 도움이 됩니다.

어린이나 어르신이 혼자 있는 집이라면 이 메모를 보고 읽을 수 있게 하고, 119에 전화하면 무엇을 말해야 하는지 한 번씩 연습해 두세요. 연습은 말로만 하면 충분합니다.

전화를 끊기 전에는 전화를 받은 쪽이 더 묻는 말이 없는지 확인하고, 안내받은 대로 움직이세요. 먼저 끊지 말고 안내가 끝날 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 이 부분도 일반 안전 권고이며 통화가 끊어졌다면 다시 걸어도 됩니다.

상담 전에 준비할 것

• 건물 이름과 동, 호수, 층
• 정전이 우리 집만인지 건물 전체인지
• 119에 알린 내용과 안내받은 것
• 관리실에 연락했는지 여부

자주 묻는 질문

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