정전원인 파악법, 우리 집만 정전일 때

정전 범위부터 가립니다

옆집, 복도 조명, 단지 가로등이 켜져 있는지 봅니다. 행정안전부 국민재난안전포털은 이웃과 함께 정전됐다면 대부분 한전 선로 고장이라고 안내하므로, 범위를 가리면 누구에게 알릴지가 정해집니다. 밤이라면 건너편 이웃집 창문에 불빛이 있는지로도 확인할 수 있습니다.

아파트라면 관리사무소에 다른 세대도 같은 상황인지 묻습니다. 우리 세대만 꺼진 것으로 확인되면 집 안 확인으로 넘어갑니다. 집 안에서도 모든 방이 꺼졌는지, 일부 방만 꺼졌는지 나눠 봅니다. 일부만 꺼졌다면 꺼진 방과 콘센트를 따로 적어 둡니다.

우리 집만일 때 확인 순서

포털 행동요령의 순서는 먼저 플러그를 뽑고, 그다음 옥내 분전반의 누전차단기와 개폐기에 이상이 없는지 보는 것입니다. 레버가 내려가 있는지, 그을음이나 타는 냄새가 없는지 눈과 코로 확인하는 데서 멈춥니다. 플러그를 뽑기 전에는 손이 말라 있는지 먼저 확인합니다.

레버를 여러 번 올렸다 내려 보거나 분전반 안쪽을 여는 행동은 하지 않습니다. 레버 위치는 떨어진 곳에서 사진으로 남기면 전화로 설명하기 쉽습니다.

누구에게 알릴지

옥내 설비에 이상이 없어 보이면 한국전력에 알립니다. 정전 신고와 전기 상담 번호는 국번 없이 123이며, 한국전력은 정전이 나면 언제든 이 번호(유료)로 신고할 수 있다고 안내합니다. 통화 첫머리에 ‘우리 세대만 꺼졌고 분전반 레버는 올라가 있다’처럼 확인한 결과를 한 문장으로 말하면 설명이 빨라집니다.

설비에 이상이 보이면 전기공사업체에 수리를 의뢰합니다. 승강기 갇힘처럼 사람을 구해야 하는 상황은 119에 요청합니다.

한전이 밝힌 정전 원인

한국전력은 정전의 주요 원인으로 기자재 열화, 새·나무 같은 외부 물체의 접촉, 자연현상, 고객 측 설비 문제가 선로로 번지는 고객측 파급을 꼽습니다. 이 가운데 무엇이 원인인지는 한전의 원인 파악 과정에서 확인됩니다.

우리 집 설비와 한전 선로 가운데 어느 쪽 문제인지 스스로 단정하지 말고, 확인한 사실만 전달합니다. 고객측 파급이라는 항목이 있다는 것은 고객 설비의 문제가 선로에까지 영향을 줄 수 있다는 뜻이므로, 집 안 설비에서 보인 이상 신호를 가볍게 넘기지 않습니다.

상담 전에 적어 둘 것

정전이 시작된 시각, 그 직전에 켜 둔 기기, 분전반 레버 상태, 관리사무소 확인 결과를 적습니다. 같은 일이 되풀이된다면 날짜와 시간대, 그때마다 쓰던 기기를 함께 기록해 두면 원인을 확인하는 사람에게 도움이 됩니다. 찍어 둔 사진은 상담 때 보여 줄 수 있도록 날짜별로 모아 둡니다.